Notre client, acteur majeur dans le secteur des télécommunications, recherche un Architecte des Services B2B expérimenté. Ce poste est responsable de la conception, de la mise en œuvre, de l'exploitation et du support des offres de services B2B, y compris les services d'hébergement virtuel, les services d'intégration et les produits de sécurité destinés aux clients entreprises. Le candidat sélectionné travaillera en étroite collaboration avec les équipes marketing pour garantir le bon déploiement et le fonctionnement des services.
Principales Responsabilités :
Développement des Services B2B : Participer à l'élaboration de la feuille de route marketing et apporter des conseils sur les choix technologiques des infrastructures de services B2B.
Mise en Service et Exploitation : Collaborer avec les équipes marketing pour établir les procédures de mise en service et d'exploitation des services.
Implémentation des Services Clients : Assurer le déploiement opérationnel des services clients, y compris les processus d'acceptation et de facturation.
Fonctionnement des Services : Garantir directement ou indirectement le bon fonctionnement des services B2B en conformité avec les normes d'entreprise.
Gestion du Support Technique : Superviser le support technique de niveau 2 pour les clients et définir les limites de responsabilités entre les équipes de support de niveau 1 et 2. Assurer la formation des équipes de support de niveau 1.
Point d'Escalade Technique : Agir comme le point de contact principal pour l'escalade des problèmes techniques des clients.
Participation aux Astreintes : Organiser et participer aux rotations d'astreinte spécifiques aux services.
Support aux Ventes : Fournir un support technique aux équipes commerciales, y compris lors des appels d'offres et des présentations techniques.
Leadership d'Équipe : Gérer et diriger une équipe technique de support, en assurant la performance et la collaboration.
Administration Système (Linux & Windows) :
Configurer et gérer les environnements OS Linux et Windows.
Assurer la maintenance opérationnelle et sécurisée des systèmes.
Gérer les demandes des clients et les incidents de niveau 2.
Créer et maintenir la documentation relative à l'administration des systèmes.
Gestion des Environnements Virtuels :
Créer et gérer l'infrastructure IAAS (environnement OpenStack) et les machines virtuelles (VMware).
Assurer la maintenance opérationnelle et sécurisée des environnements virtuels.
Gérer les demandes des clients et les incidents de niveau 2.
Créer et maintenir la documentation des opérations dans les environnements virtuels.
Gestion du Pare-feu Fortigate :
Maîtriser les normes de sécurité réseau et gérer la configuration, l'exploitation et la maintenance du pare-feu.
Assurer l'état opérationnel et la maintenance sécurisée des services de pare-feu.
Gérer les demandes des clients et les incidents de niveau 2.
Créer et maintenir la documentation des pare-feux.
Autres Compétences Techniques :
Services Anti-DDoS : Comprendre et gérer les services anti-DDoS.
Services Email : Superviser les services de messagerie, y compris la gestion des fournisseurs sur la plateforme Hosted Exchange.
Architecture Réseau & IT : Mettre en œuvre et dépanner l'architecture réseau et informatique pour assurer un service client robuste.
Qualifications :
Expérience confirmée en administration système (Linux & Windows).
Solide maîtrise des environnements virtuels (OpenStack, VMware).
Expertise en gestion des pare-feux (Fortigate) et normes de sécurité réseau.
Expérience dans la gestion d'équipes techniques, notamment en support de niveau 2.
Excellentes compétences en communication pour interagir avec des équipes techniques et non techniques.
Processus de Candidature :
Merci de soumettre votre CV ainsi qu'une lettre de motivation détaillant votre expérience et vos qualifications pour ce poste.
